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安徽移动信息系统部联合淮北移动创新打造“随销精灵”App

 为进一步发挥家庭宽带装维人员的触点价值,提升装维人员营销能力,安徽移动信息系统部联合淮北移动创新打造“随销精灵”App,帮助装维人员借助装机、维修等入户契机,挖掘客户潜在需求,提高随销率。

    服务流程标准化。“随销精灵”将“入户前必看、入户后必做”固化到流程中。入户前查看用户的基本信息、营销案、话术等,入户后进行十项服务,提高用户的满意度和信任度。

    数据营销精确化。利用大数据,将用户的业务情况实时展现给装维人员,装维人员根据用户特征,针对性地推荐合适的套餐,极大地降低了随销人员推荐业务的门槛,同时也规范了人员的营销动作。

    客户运营平台化。创新提出保养概念,在后台配置营销案,针对一些用户群,给用户做精准的套餐推送。以淮北恒大名都小区为例,集中进行了连续一周的装维随销,系统下发宽带保养任务472个,装维完成任务400余个,办理随销业务128笔,随销率达27%,效果显现。 

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